Hallazgos y no conformidades
En la auditoría actual, evaluaremos sus productos, procesos, servicios o sistema de gestión en relación con los requisitos especificados en la norma aplicable. Durante esta evaluación, es posible que solicitemos ver documentación, facturas, registros, realizar entrevistas al personal y revisar su área de producción. Es posible que tengamos que inspeccionar su maquinaria para mantenimiento, sus líneas de procesamiento de alimentos para detectar fugas o desgastes, y sus edificios para verificar el estado adecuado de los suelos.
Impacto en la Evaluación y Cumplimiento
Identificación y categorización de no conformidades.
Durante esta evaluación, el auditor puede encontrar problemas que no cumplen con los requisitos. Si es así, la siguiente pregunta es: ¿hasta qué punto no cumple el problema? En términos generales, si el problema en cuestión es una infracción de un requisito legal, o una violación que afecta la capacidad del sujeto de evaluación para cumplir con su objetivo previsto, o plantea serias dudas sobre la capacidad de la organización para proporcionar productos o procesos conformes, entonces lo llamamos una no conformidad mayor.
Una no conformidad mayor puede ser tan grave que tengamos que declararla una no conformidad crítica y detener las operaciones de inmediato. Si la no conformidad sigue siendo una violación de un requisito, pero no justifica una no conformidad mayor, se convertirá en una no conformidad menor. Tenga en cuenta que, si encontramos muchas no conformidades menores, podemos concluir que la empresa aún no gestiona adecuadamente sus productos o procesos y emitir una no conformidad mayor.
Manejo de no conformidades
El auditor explicará por qué y en relación con qué cláusula de la regulación se ha establecido la no conformidad. El auditor también indicará la desviación de la norma, su grado (mayor/menor) y el plazo para resolver el problema. Una vez finalizada la auditoría, comienza el plazo para cerrar la no conformidad. Si no logra cerrar la no conformidad a tiempo, el sistema también le informará sobre el proceso de suspensión que Control Union comenzará de acuerdo con las reglas de acreditación. Aunque este proceso debe iniciarse, CU le apoyará en el cierre de la no conformidad.
Resolver no conformidades
Al resolver no conformidades, esperamos que usted solucione el problema y nos envíe prueba de ello dentro de un plazo acordado. Se espera que su organización realice un análisis de la causa raíz de la no conformidad y determine la magnitud del problema. En general, se requiere que resuelva el problema inmediato (por ejemplo, ‘reparar el agujero en la pared’) y se asegure de que no pueda volver a ocurrir (por ejemplo, ‘evitar que el carrito choque contra la pared y haga un agujero’). Para eso, se aplican los conceptos de magnitud y análisis de causa raíz.
Un análisis de causa raíz significa que debe preguntarse cuál es el verdadero problema subyacente. Una forma de hacerlo es preguntarse por qué ocurrió este problema. Por ejemplo: ‘¿por qué se caen estas baldosas de la pared?’. Respuesta: ‘porque la puerta se cierra de golpe de vez en cuando’. Luego, se hace la misma pregunta de por qué nuevamente: ‘¿por qué se cierra la puerta de golpe?’. Respuesta: ‘porque el viento puede jugar libremente con ella’. En general, debe preguntarse por qué cinco veces, aunque puede llegar a su conclusión antes de eso. Para determinar la magnitud del problema, debe preguntarse: ‘tengo este problema aquí. ¿Puedo tener el mismo problema o uno similar en otros lugares, o es probable que esta causa del problema también afecte a otras áreas de mi negocio?’. Si la respuesta es sí, tiene más que resolver. Nuestro portal para Clientes lo guiará a través de estos pasos y le recordará cuando la no conformidad se acerque a su fecha límite.
Suspension del certificado
Si no proporciona a CUC evidencia de que ha resuelto la no conformidad dentro del período de tiempo acordado, le asignaremos una calificación más alta. Esto significa que una no conformidad menor se convertirá en una no conformidad mayor, y una no conformidad mayor se convertirá en una crítica, lo que puede llevar a la suspensión. Se le otorgará el período de tiempo establecido para ese tipo de no conformidad para resolver el problema. Si no lo hace, su certificado puede ser (temporalmente) suspendido y, eventualmente, incluso puede ser retirado por completo.
Otorgado con un certificado
Sin embargo, si proporciona la evidencia requerida, realizaremos una evaluación para determinar si consideramos que su solución es suficiente o no. En muchos casos, una revisión de documentos puede ser suficiente, pero también puede ser necesario evaluar la situación en el lugar de trabajo de su empresa para poder confirmar que se ha atendido todo adecuadamente. Una vez que hayamos verificado que todas las no conformidades se han gestionado y resuelto correctamente, decidiremos si se le otorga un certificado que indique que cumple con los requisitos o si no es necesario suspender el certificado que ya está vigente.
¿En qué podemos ayudarte?
¿Le gustaría obtener información más específica sobre nuestros servicios de inspección y/o certificación? Si tiene alguna otra pregunta, no dude en hacérnosla saber; estaremos encantados de ponernos en contacto con usted.